Markaðsmál hafa aldrei verið flóknari eða hraðari og því þarf að byggja betri samskipti og aukið traust. Grundvöllur trausts er heiðarleiki, opin samskipti og virðing. Það er vel þekkt að umhverfi miðla er síbreytilegt, umfangsmikið og áhættusamt en það er óumflýjanlegur fylgifiskur hraðans í samfélaginu.
Neytendur kalla á upplýsingar um sölu og þjónustu og vilja fá viðbrögð strax en það er auðvelt að ná til þeirra og því eru viðbrögð fyrirtækja spurning um keppast við tímann. Fókusinn fer því miður frá því að hugsa um gæði yfir í að hugsa um hversu mikið magn er hægt að koma yfir á neytendur og á sem mestum hraða og þá til að þjóna þessum þörfum. Með þessu er erfitt að skapa traust.
Einblína á magn hjálpar ekki í þessari uppbyggingu trausts. Upplýsingar til neytenda er gríðarlegt, oft á tímum of mikið og týnast neytendur í hafsjó af upplýsingum um sölu og þjónustu. Það er ekki nóg að mæta þörfum viðskiptavina okkar heldur þarf að tryggja góða afkomu og skapa í leiðinni traust – ekki bara selja magn heldur gæði. Við verðum að finna vörur en ekki viðskiptavini sem hentar okkur.
Þróun á aðferðafræði hefur tekið sinn tíma og breytingar hafa átt sér stað, bæði á leiðum og ferlum sem farið er. Breytingum ættum við að fagna og vera óhrædd við að gera mistök. Þetta kallar óneitanlega á nýjan hugsunarhátt og nýja þekkingu í markaðsstarfi.
