Velur þú ferli forvarnar eða ferli sjálfsvarnar fyrir rekstur fyrirtækisins?

Manneskjan þroskast frá sjálfsást til samskipta. Almannatengsl, sem kerfisbundin samskiptatækni, þróast eins og annað í samfélaginu. Aukin menntun, aukin siðferðisvitund og aukið sjálfstæði eru t.d. atriði sem nefna má sem drifkraft þróunarinnar.

Kröfur um betri þjónustu eða hentugri vörur aukast að sama skapi. Þess vegna hafa áherslurnar í boðmiðlun og boðskiptum fyrirtækja breyst – og eru að breytast. Það sem núna skiptir máli er að leita að almennu samkomulagi, einskonar samhljóðan „consensus“.

Samhygð, eða fagleg nálgun, samtöl og skoðanaskipti grundvalla nýju tengslaformúluna. Frá sjónarhóli fyrirtækisins er viðskiptavininum boðið að vera þátttakandi í framleiðsluferli eða söluferli fyrirtækisins í stað þess að fyrirtæki ráðskist með eða gefi sér, hugmyndir hans og markmið.

Í stað þess að útlista fyrir viðskiptavininum um ágæti fullmótaðrar hugmyndar, er haft samráð við hann og skipst á upplýsingum. Ný almannatengsl fjalla fyrst og fremst um aukinn skilning, gagnvirkt upplýsingaflæði á milli viðskiptavina og fyrirtækja.

Dæmi um slíkt er t.d. samfélagsvefir fyrirtækja þar sem viðskiptavinir eiga í samræðum við starfsmenn fyrirtækis eða eiga möguleika á að senda inn hugmyndir um betrumbætur á vöru og þjónustu. Val um þrjár samskiptaleiðir.

„Einhliða samskipti“ er áróður og úreld leið til samskipta. Það er ekki „sam“ og „skipti“ í samskiptum án virðingar fyrir forsendum og markmiðum aðila. Áróður er ekki tengsl, ekki í þeim skilningi að þau séu skipti í einhverri mynd eins og við-skipti.

Þörf skapar ekki rétt. Áróður er „ég skipti“, ekki viðskipti, og leiðir til stöðugrar sjálfsvarnar vegna skorts á réttum upplýsingum. Áróður er sjálfsást. Áróður er óhagstæður rekstur enda ekki langlíft fyrirbæri. Þriðja leiðin fjallar um að finna leiðir til að uppfylla markmið beggja aðila/bæði fyrirtækis og viðskiptavina.

Markmiðabundin, reglubundin, skipulögð samskipti eru hagstæðari rekstrarfyrirkomulag og bestu forvarnirnar gegn áróðri, misskilningi og mistökum. Réttar upplýsingar og nægjanlegt gagnsæi, kemur mönnum á orðsporið. Sátt verður til. Góður viðskiptavinahópur verður raunverulegur.

Nýja tengslaformúlan, nýju almannatengslin, byggja á gildum eða grunnbreytum sem skapa: traust, virðingu, tryggð og umhyggju.Traust er forsenda samvinnu. Samvirknin milli aðila leiðir af sér þau tengsl sem sóst er eftir.

Rétt gögn sem sett eru í rétt samhengi samkvæmt markmiðum aðila eru góðar upplýsingar og forsenda fyrir upplýstri ákvörðun. Tengslin draga nafn sitt af samskiptamarkmiðunum, þ.e. persónulegri þjónustu, góðum viðskiptum og nánum tengslum.

Án skilnings eru engar líkur á vægð. Með auknum skilning myndast þolinmæði gagnvart fagmennskunni og hverju hún áorkar. Fagmennska felur í sér loforð um að nýta sérþekkingu sína og færni í þágu viðskiptavinar eða skjólstæðings og samfélagsins alls.

Í staðinn fyrir þetta loforð er fagmönnum gefið svigrúm og sjálfræði til að rækja skyldur sínar eins og þeir meta best í hverju verkefni fyrir sig. Gæði í samskiptum verða til. Samskiptin þróast hægt og bítandi úr tjáskiptum (persónulegt) í boðskipti (faglegt).

Fagráðgjöf Cohn & Wolfe fjallar venjulega um að skilgreina og skýra orsakir, benda á afleiðingar, skapa skilning, segja fyrir um árangur og leggja fram tillögur um aðgerðir til úrbóta. Kannaðu hvers vegna „forvarnar PR“ er hagstæðara fyrir fyrirtækið þitt.